Policy

1. Tempi e Percentuali di Rimborso

In caso di annullamento del viaggio da parte del Cliente, verranno applicate le seguenti penali, calcolate sul costo totale del pacchetto acquistato (IVA inclusa):

  • Oltre 45 giorni dalla partenza: Rimborso del 90% del costo totale. (10% trattenuto per spese amministrative e di gestione).

  • Tra 45 e 40 giorni dalla partenza: Rimborso del 80%. Penale del 20%.

  • Tra 39 e 35 giorni dalla partenza: Rimborso del 60%. Penale del 40%.

  • Tra 34 e 30 giorni dalla partenza: Rimborso del 50%. Penale del 50%.

  • Tra 29 e 20 giorni dalla partenza: Rimborso del 30%. Penale del 70%.

  • Entro 20 giorni dalla partenza: Nessun rimborso (penale del 100%).

Le percentuali sopra indicate si applicano salvo diversa indicazione specificata nelle condizioni di vendita del singolo viaggio.

 

2. Modalità di Comunicazione della Cancellazione

La richiesta di annullamento deve essere comunicata esclusivamente mediante:

  • Posta elettronica certificata (PEC): webikers@pec.it
  • Raccomandata A/R

La data di ricezione della comunicazione sarà quella valida per il calcolo della penale. Non saranno accettate cancellazioni comunicate tramite telefono, messaggi di testo o altri canali informali.

 

3. Assicurazione di Annullamento e Sanitaria

-Il Cliente ha la facoltà di sottoscrivere un'assicurazione facoltativa di annullamento che   coprirà eventuali penali in caso di cancellazione per cause documentate (es. malattia,   lutto, emergenze personali).

  • L’assicurazione deve essere acquistata contestualmente alla prenotazione del viaggio.
  • L’assicurazione sanitaria è obbligatoria per tutti i partecipanti al viaggio, salvo diversa   specifica indicata nell’offerta.

4. Forza Maggiore

In caso di annullamento del viaggio per cause di forza maggiore (es. calamità naturali, pandemie, chiusura delle frontiere, instabilità geopolitiche, problemi logistici non dipendenti dall'Organizzazione), l’Agenzia si riserva di applicare politiche di rimborso specifiche, che saranno comunicate tempestivamente al Cliente.

L’Organizzazione, qualora non fosse in grado di partecipare al viaggio programmato per eventi di forza maggiore, si impegna a fornire al Cliente tutto il supporto necessario affinché quest’ultimo possa comunque effettuare il viaggio in autonomia. In tal caso:

  • Verrà rimborsata esclusivamente la quota relativa al margine di profitto   dell’Organizzazione;
  • Verranno trattenuti tutti gli importi corrispondenti alle spese vive già sostenute per   conto del Cliente (es. prenotazioni, biglietti, alloggi, servizi non rimborsabili);
  • Il Cliente accetta che, in caso di forza maggiore, il rimborso sia limitato al solo margine   di profitto dell’Organizzazione, escludendo le spese vive sostenute.

Tali spese saranno specificate in un documento dettagliato inviato al Cliente al momento della richiesta di rimborso.

5. Modifiche al Viaggio e Responsabilità

  • L’Agenzia si riserva il diritto di modificare l’itinerario o le sistemazioni per cause di forza   maggiore o per esigenze operative, garantendo sempre un servizio di pari livello o   superiore.
  • Il Cliente è responsabile della validità dei documenti di viaggio (passaporto, visti,   certificati sanitari) e della conformità alle normative del Paese di destinazione.
  • L’Agenzia non è responsabile per ritardi, cancellazioni o disservizi imputabili a   compagnie aeree, alberghi o altri fornitori terzi.

6. Modalità di Pagamento e Fatturazione

  • Il pagamento del viaggio deve essere effettuato secondo le modalità indicate dalla compagnia We Bikers.

  • Il saldo deve essere effettuato entro la data indicata nel contratto di viaggio. In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, l’Agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione applicando le penali previste.

  • La fatturazione avverrà in conformità alla normativa fiscale vigente.

7. Obblighi del Cliente

  • Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi al momento della prenotazione. Errori nella comunicazione dei dati che comportino costi aggiuntivi (es. modifica di biglietti aerei) saranno a carico del Cliente.

  • È responsabilità del Cliente verificare i requisiti di ingresso del Paese di destinazione, compresi documenti, vaccinazioni e altre eventuali restrizioni.

  • Il Cliente si impegna a rispettare le normative di sicurezza, igiene e comportamento stabilite durante il viaggio. L’Agenzia non è responsabile per danni causati da comportamenti inadeguati del Cliente.

8. Reclami e Assistenza

  • Eventuali reclami relativi a servizi non conformi a quanto pattuito devono essere comunicati all’Agenzia entro e non oltre 5 giorni dalla conclusione del viaggio, tramite PEC o raccomandata A/R.

  • L’Agenzia si impegna a fornire assistenza in caso di disservizi, compatibilmente con la disponibilità dei fornitori locali.

9. Tutela della Privacy

  • I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per l'organizzazione e la gestione del viaggio.

  • Il Cliente ha diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione o la modifica dei propri dati personali nei termini di legge.

Con la conferma della prenotazione, il Cliente accetta integralmente i termini della presente Policy Viaggi.